网上交易留心陷阱—

防止欺诈有办法

我喜欢逛商场，看看最近流行什么货物和衣服款式，但却又不喜欢到人多拥挤的地方，怎么办呢，网上逛商场和购物是一个好办法，足不出户就能在网上买到我需要的化妆品、衣物、电脑配件等，价格也比较公道。

但是，网上购物确实也有不尽如人意的地方，有时钱付了拿不到货，有时送来的物品与网上显示的不一致，有的商品发生质量问题后却无法保修等等，以我多次在网上购物的经验，我总结出一些减少网上购物麻烦、防止购物陷阱的方法：对一些夸张宣传要提高警惕，如销售的商品价格比市场价格低得离谱，就十有八九是假货或质量有严重缺陷的，这类商品不要轻易相信。我在选购时尽可能选择信誉好的在线销售商，注意其网址上是否提供详细的通讯地址和联系电话，必要时打电话核实经营者的身份。如果购买的是价格比较贵的货品比如摄像机，最好事先找出生产商查询相关信息，以帮助自己对网上商品的性能价格、售后服务等的合理性作出正确判断。尽可能找那些实物商铺的网址，这样一旦购买的商品出了问题，你可以亲自到商铺去理论。最好选择货到付款、同城交易的方式。

读者施婷

消费者注意防范风险

网上交易因低成本、方便、快捷而受到广大消费者欢迎，但由于我国现阶段经营者、交易方诚信的缺失，网上交易存在一些陷阱，消费者在遭遇网上交易陷阱时应如何维护自己的权益呢？

首先，消费者应与卖方进行协商和交涉，然后根据具体情况，请求消保会调解，或向有关行政部门申诉，也可向法院提起诉讼，与交易方达成仲裁协议的也可由指定的仲裁机构解决纠纷；涉嫌欺骗的，还可向当地公安机关报案；另外，如果提供交易平台的中介网站存在过错，消费者可向该网站要求索赔，在一定条件下，还可申请交易安全基金补偿；因商品缺陷造成人身财产损害的，除了向卖方要求赔偿外，也可向生产者要求赔偿；假冒伪劣商品，对买家构成欺诈的，消费者可持购物凭证及相关鉴定，根据《消费者权益保护法》相关规定获得双倍赔偿。

另外，进行网上交易时消费者应该选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高的卖家，交易过程中与卖方保持联系；选择知名商家设置的网站、网络平台或信誉好的中介网站，通过正确的程序直接登录，切不能轻信通过电子邮件、电话和短信等方式索要账户和密码的行为；其次，尽量不买高额大件商品，对那些价格与价值完全背离或者容易出现问题的商品谨慎购买。购买时，要仔细了解商品基本情况，询问退换货等事项，并保存当时的交易内容、网页等证据；另外，尽量采用安全的交易方式，如邮局汇款或第三方监督，先验货后付款，自己的银行账号、密码要注意保密，并确认收款人与原交易方为同一人。

律师游植龙

●相关链接

教你几招防骗术

中国质量万里行促进会提醒消费者在进行网上交易时，为避免遭遇陷阱，应注意如下几个方面：

第一，谨慎选择交易对象。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话核实经营者的身份。正规交易网站会提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第二，认真阅读交易规则。交易规则或须知是电子合同的重要组成部分，进行网上交易时，应认真阅读里面的条款，尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。由于此类电子证据具有“易修改性”，因此在开始交易时，应将这些凭证打印保存。

第三，用信用卡付款不能大意。如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金，同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码。

第四，注意保存有关单据。购买者应注意保存有关的“电子交易单据”，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。建议在保存电子邮件时，不要漏掉完整的信头，因为该部分详细记载了电子邮件的发件地址，是确认邮件真实性的重要依据。

第五，注意验货。商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。