中国电信，您准备好了吗？

* 游 植 龙 *

  当全国上下愤怒声讨日本右翼分子否认南京大屠杀的时候，我为我们却只在为维护上网专线用户的权利呐喊而悲哀！当中国加入世贸已是迫在眉睫的时刻，我为我们却在起诉我们自己的电信局而痛心！面对世界经济的一体化，面对WTO，中国电信，您准备好了吗？

  不仅在佛山，而且在湛江，在云浮，在西安，在更多的地方，上网拨号专线用户已对电信部门取消自己的包月承诺表现出愤慨和不满，或口诛笔伐，或抗争，或起诉。苟且不论这种做法是否可取，苟且不论从法律上评价谁可胜诉，单说其对中国电信所造成的不良影响，便不可忽视，值得我们深思！

  每一个经营者，每一个服务者，每推出一项服务，一个承诺，都应该登高望远，深思熟虑，不仅要看到眼前利益，更要预测市场风险，不能一叶障目，不见泰山。而一旦作出了决定，推出了服务，就应该言而有信，有始有终，所谓以质量求信誉，以信誉求发展。“顾客就是上帝，客户就是根基”，这个道理一定要懂，一定要铭记在心！忽视了市场规律，迟早要遭受市场的惩罚！

  从上网拨号专线事件来看，应该说，电信部门是欠缺考虑的。首先表现在推出该项服务之时，为了争取更多的用户，或者是故意不声明服务的期限，或者是没有考虑到通信费会上涨，没有考虑到用户的迅速增加和营运成本会大量扩张。其次表现在取消或变更包月制时，没有权衡利弊，事先没有向广大用户作详细的解释，没有听取广大用户的意见，而一厢情愿单方面宣布并付诸实施，故而激怒了广大消费者。

  实际上，当电信部门发觉上网拨号专线包月对自己不妥之后，完全可以舍小利而取大义，完全可以大造声势称“为了广大的消费者，尽管……，尽管……，我们还是保证原专线用户继续享受包月待遇，因为顾客就是上帝，我们的信誉高于一切”云云，这比登广告不知要好几百倍。毕竟原专线用户的数量占的比例不大，要另外收取他们的通信费也不会很多，毕竟花这笔钱值得！这些受惠的专线用户相信会感恩戴德、大唱赞歌。要取信于民，有时要忍痛割爱，有些钱一定要花。但是，我们的电信部门却明察秋毫之末，而不见舆薪，为了专线用户的这点小钱，得罪了不少网民，杀鸡取蛋，这是何苦？取得小小的经济利益，失去的，却是自己辛辛苦苦培育起来的信誉！

  面对中国电信的对外开放与竞争，与外国相比，我们的缺点是缺乏经验和人才，我们的优势是“中国电信”的品牌、已占有的中国巨大的市场和广大的客户。失去市场和客户，中国电信将一无所有！但是，试看今日，竟然有网民伤心地说：“如果有外资的服务与中国电信的质量和价格同等的话，我宁愿当一回‘卖国贼’，宁愿要外资的服务。”这，难道不值得我们醒悟吗？这，难道不值得我们深思吗？

  面对WTO，中国电信，您准备好了吗？

  一想起割香港让澳门的时候，一想起南京大屠杀的时候，一想起钓鱼岛被骚扰、一想起中国驻南斯拉夫大使馆被轰炸的时候，我就想起我们的祖国——这条东方巨龙，一定要称雄世界！

  现代的战争，主要是经济的战争。我希望，我们的民族工业称霸世界！我希望，我们的中国电信同样称霸世界！

2000.1.28